Termos e Condições do zzwim

1 Definições

Para os efeitos destes Termos e Condições, os termos a seguir terão os seguintes significados:

• "zzwim" ou "Plataforma": refere-se ao site zzwim.net e a todos os seus serviços, incluindo cassino online, apostas esportivas, crash games e demais funcionalidades disponibilizadas ao usuário.
• "Usuário" ou "Jogador": qualquer pessoa física, maior de 18 anos, residente no Brasil, que acesse, navegue ou utilize a Plataforma zzwim após aceitar estes termos.
• "Conta": o registro individual e intransferível criado pelo Usuário no zzwim, mediante fornecimento de dados pessoais verdadeiros e verificáveis.
• "Saldo": o valor em Reais (R$) disponível na Conta do Usuário para realização de apostas e saques, composto por saldo real e, eventualmente, saldo bônus.
• "Bônus": crédito promocional concedido pelo zzwim ao Usuário sob condições específicas, sujeito a requisitos de rollover antes de poder ser sacado.
• "Rollover": número de vezes que o valor do bônus (ou bônus + depósito) deve ser apostado antes que os ganhos correspondentes possam ser convertidos em saldo sacável.
• "Pix": sistema de pagamento instantâneo do Banco Central do Brasil, principal método de depósito e saque na Plataforma zzwim.
• "SPA": Secretaria de Prêmios e Apostas, órgão do Ministério da Fazenda responsável pela regulação de apostas de quota fixa e jogos online no Brasil, nos termos da Lei 14.790/2023.
• "LGPD": Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018), que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.

2 Aceitação dos Termos

O acesso à Plataforma zzwim e a utilização de qualquer um dos seus serviços — incluindo navegação, criação de conta, realização de depósitos, participação em jogos, apostas esportivas e resgate de bônus — constitui aceitação plena, irrestrita e irrevogável de todos os termos, condições, políticas e diretrizes aqui descritos, bem como de quaisquer alterações futuras devidamente publicadas no site.

Ao marcar a caixa de aceite no momento do cadastro ou ao continuar utilizando a Plataforma após qualquer atualização destes termos, o Usuário confirma que:

• Leu e compreendeu integralmente o conteúdo deste documento;
• Tem plena capacidade jurídica e civil para celebrar contratos, nos termos do Código Civil Brasileiro;
• Possui 18 anos de idade ou mais;
• Não está em nenhuma das situações de inelegibilidade descritas na Cláusula 3 destes Termos;
• Está utilizando a Plataforma por conta e risco próprios, com fins exclusivamente recreativos.

3 Elegibilidade

Para criar e manter uma conta ativa no zzwim, o Usuário deve obrigatoriamente atender a todos os seguintes requisitos de elegibilidade:

3.1 Requisitos obrigatórios

• Ter pelo menos 18 (dezoito) anos de idade completos na data do cadastro;
• Ser pessoa física, residente no Brasil, com CPF válido e ativo perante a Receita Federal;
• Possuir conta bancária ou chave Pix em seu próprio nome para fins de depósito e saque;
• Fornecer informações cadastrais verdadeiras, precisas, atuais e completas;
• Não estar incluído em nenhuma lista de autoexclusão de apostas e jogos (como o Cadastro de Pessoas Fisicamente Impedidas — CAPFI, quando aplicável);
• Não estar proibido de participar de jogos de azar por qualquer norma legal ou regulatória aplicável.

3.2 Restrições

São estritamente vedadas de utilizar a Plataforma zzwim as seguintes pessoas:

• Menores de 18 anos, independentemente de qualquer circunstância;
• Funcionários, colaboradores diretos e indiretos, sócios ou familiares de primeiro grau de colaboradores do zzwim;
• Pessoas que utilizem VPNs, proxies ou outros meios para ocultar sua localização real com o intuito de burlar restrições geográficas;
• Pessoas que estejam se autoexcluindo voluntariamente ou sob ordem judicial de plataformas de apostas;
• Pessoas jurídicas — apenas pessoas físicas podem ter contas no zzwim.

4 Cadastro e Conta

4.1 Criação de conta

Cada Usuário tem direito a uma única conta na Plataforma zzwim. A criação de múltiplas contas por um mesmo indivíduo — seja usando dados diferentes, dispositivos distintos ou identidades falsas — é expressamente proibida e sujeita ao bloqueio imediato de todas as contas envolvidas, com perda de saldos e bônus acumulados.

No momento do cadastro, o Usuário deverá fornecer, no mínimo: nome completo conforme documento oficial, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail válido, número de celular e endereço residencial completo com CEP.

4.2 Verificação de identidade (KYC)

O zzwim pode a qualquer momento, especialmente antes do primeiro saque ou quando houver movimentação financeira relevante, solicitar documentos de verificação de identidade (processo conhecido como Know Your Customer — KYC). Os documentos aceitos incluem:

• RG (Registro Geral) — frente e verso;
• CNH (Carteira Nacional de Habilitação) — frente e verso;
• Passaporte brasileiro;
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias;
• Comprovante de titularidade da conta bancária ou chave Pix utilizada para depósitos.

O prazo para envio dos documentos solicitados é de 5 (cinco) dias úteis a contar da notificação. O não envio dentro do prazo pode resultar na suspensão temporária da Conta até a regularização.

4.3 Segurança da conta

O Usuário é integralmente responsável pela guarda e sigilo de suas credenciais de acesso (e-mail e senha). O zzwim recomenda fortemente o uso de senha forte, com pelo menos 10 caracteres incluindo letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos, além da ativação da autenticação em dois fatores (2FA) disponível nas configurações de conta. Qualquer acesso não autorizado deve ser reportado imediatamente ao suporte através do e-mail [email protected].

5 Depósitos

O zzwim aceita depósitos realizados exclusivamente por meios de pagamento homologados pela Plataforma. Todos os depósitos devem ser efetuados em nome do próprio titular da conta — é proibido receber valores de terceiros.

5.1 Métodos aceitos

• Pix — processamento instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados;
• Mercado Pago — sujeito aos horários e limites da plataforma Mercado Pago;
• PicPay — sujeito aos horários e limites da plataforma PicPay;
• Boleto Bancário — compensação em até 3 dias úteis após o pagamento;
• TED/DOC — conforme horários bancários vigentes;
• Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, Elo) — sujeito à aprovação da operadora;
• USDT (criptomoeda estável) — para usuários com carteira digital verificada.

5.2 Limites de depósito

• Depósito mínimo: R$ 20,00
• Depósito máximo por transação: R$ 50.000,00
• Limite diário: R$ 100.000,00 por conta

O zzwim se reserva o direito de ajustar limites de depósito individualmente com base em critérios de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e conformidade com as normas da SPA, sem necessidade de justificativa prévia ao Usuário.

5.3 Recusa de depósitos

O zzwim pode recusar ou estornar qualquer depósito que apresente indícios de fraude, que seja originado de conta de terceiros ou que não passe pelas verificações de segurança da Plataforma. Em caso de estorno, o valor retornará ao método de origem em até 5 dias úteis.

6 Saques

O zzwim processa saques para todos os Usuários verificados que possuam saldo disponível (não-bônus) em suas contas. O saque deve ser sempre realizado para o mesmo método e conta utilizada no depósito, exceto quando tecnicamente inviável, a critério do zzwim.

6.1 Prazos de processamento

• Pix: até 5 minutos após a aprovação da solicitação, 24h por dia;
• Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis, conforme a operadora;
• TED: até 1 dia útil, conforme horários bancários;
• USDT: até 24 horas, sujeito à confirmação na blockchain.

6.2 Limites de saque

• Saque mínimo: R$ 30,00
• Saque máximo por transação: R$ 20.000,00
• Limite diário de saque: R$ 50.000,00 por conta
• Limite mensal de saque: R$ 500.000,00 por conta

6.3 Condições para saque

Para que um saque seja processado, o Usuário deve:

• Ter concluído o processo de verificação de identidade (KYC);
• Ter cumprido integralmente os requisitos de rollover de qualquer bônus ativo;
• Não possuir pendências de segurança ou investigações em aberto na conta;
• Ter realizado pelo menos um depósito real na Plataforma.

7 Bônus e Promoções

O zzwim oferece diversas promoções aos seus Usuários, incluindo bônus de boas-vindas, cashback semanal, rodadas grátis (free spins), bônus de recarga e promoções sazonais. Cada oferta possui condições específicas comunicadas no ato de sua disponibilização.

7.1 Regras gerais de bônus

• Cada bônus pode ser utilizado apenas uma vez por Usuário, CPF, endereço IP, dispositivo e conta bancária;
• O rollover padrão do bônus de boas-vindas é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus recebido, salvo indicação contrária na promoção específica;
• O prazo para cumprimento do rollover é de 30 dias corridos a partir da data de crédito do bônus;
• Apostas anuladas, empatadas, realizadas em mercados com odds abaixo de 1,50 ou em jogos excluídos da promoção não contribuem para o rollover;
• O saldo bônus é sempre utilizado após o saldo real ser esgotado em uma aposta;
• O zzwim se reserva o direito de modificar, suspender ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, com aviso prévio de no mínimo 24 horas quando possível.

7.2 Prevenção a abusos de bônus

O zzwim utiliza sistemas automatizados de detecção de abuso de bônus. Comportamentos como apostas em ambos os resultados (arbitragem), uso de robôs ou scripts para apostas, e coordenação entre múltiplas contas para acumular bônus são considerados abuso e resultarão no cancelamento imediato do bônus e possível encerramento da conta.

8 Regras de Apostas

Todas as apostas realizadas na Plataforma zzwim — seja em jogos de cassino, crash games, slots ou apostas esportivas — são definitivas no momento em que confirmadas pelo Usuário e aceitas pelo sistema. Não há cancelamento de apostas confirmadas, exceto em caso de erro técnico documentado.

8.1 Apostas esportivas

• As odds são fornecidas em formato decimal e podem variar até o início do evento;
• Apostas em eventos adiados são mantidas válidas por até 48 horas; após esse prazo, são anuladas e o saldo devolvido;
• Em caso de erro evidente nas odds (odds claramente incorretas por falha de sistema), o zzwim se reserva o direito de anular as apostas afetadas;
• Apostas ao vivo (in-play) são aceitas conforme disponibilidade e podem ser suspensas a qualquer momento durante o evento.

8.2 Jogos de cassino e slots

Todos os jogos disponíveis na Plataforma zzwim utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados e auditados por laboratórios independentes. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo está disponível nas informações do respectivo título. O resultado de cada rodada é independente de rodadas anteriores — não existem "ciclos" ou padrões garantidos de pagamento.

8.3 Apostas mínimas e máximas

Os valores mínimos e máximos de aposta variam conforme o jogo ou mercado esportivo selecionado e são exibidos na interface antes da confirmação da aposta. O zzwim se reserva o direito de ajustar esses limites a qualquer momento, inclusive individualmente para determinados Usuários.

9 Jogo Responsável

O zzwim acredita que os jogos de azar e as apostas esportivas devem ser uma fonte de entretenimento — nunca de sofrimento financeiro ou emocional. Por isso, a Plataforma disponibiliza ferramentas robustas de jogo responsável para todos os Usuários.

9.1 Ferramentas disponíveis

• Limite de depósito: defina um valor máximo diário, semanal ou mensal que você pode depositar;
• Limite de perda: estabeleça o máximo que você aceita perder em um determinado período;
• Limite de tempo de sessão: configure alertas ou bloqueios automáticos por tempo jogado;
• Pausa na conta (time-out): suspenda sua conta por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias;
• Autoexclusão permanente: encerre definitivamente sua conta, com impedimento de novo cadastro pelo prazo solicitado (mínimo de 6 meses).

Para ativar qualquer uma dessas ferramentas, acesse as configurações da sua conta ou entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected]. O zzwim processa solicitações de autoexclusão em até 24 horas.

O zzwim é uma plataforma destinada exclusivamente a adultos. Adotamos medidas técnicas e procedimentais para impedir o acesso de menores de 18 anos, em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da SPA.

10 Conduta do Usuário

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma zzwim de forma lícita, ética e em conformidade com estes Termos. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Fornecer informações falsas, incompletas ou desatualizadas no cadastro ou durante o processo de verificação;
• Criar ou utilizar múltiplas contas com o objetivo de acumular bônus ou burlar limitações;
• Utilizar robôs, scripts, softwares de automação ou qualquer outro mecanismo não humano para realizar apostas;
• Realizar apostas com o intuito de lavar dinheiro ou financiar atividades ilícitas;
• Tentar hackear, invadir ou comprometer a segurança da Plataforma ou dos sistemas do zzwim;
• Fazer uso de exploits, bugs ou falhas técnicas para obter vantagem indevida — qualquer ganho obtido desta forma será cancelado;
• Comportamento abusivo, ameaças ou linguagem ofensiva direcionada aos colaboradores do suporte zzwim;
• Revender, transferir ou ceder créditos, bônus ou a titularidade da conta a terceiros.

O descumprimento de qualquer um desses itens pode resultar, a critério exclusivo do zzwim, em suspensão temporária, bloqueio permanente da conta e retenção de saldos pendentes de verificação, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

11 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível na Plataforma zzwim — incluindo, sem limitação, logotipos, marcas, nomes comerciais, textos, imagens, ícones, layouts, código-fonte, design de interface, sons, animações e demais elementos visuais — é de propriedade exclusiva do zzwim ou de seus licenciadores, sendo protegido pela Lei de Propriedade Industrial (Lei 9.279/1996), pela Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/1998) e pela legislação internacional aplicável.

É expressamente proibido ao Usuário reproduzir, copiar, distribuir, modificar, exibir publicamente, realizar engenharia reversa, ou criar obras derivadas de qualquer conteúdo da Plataforma sem autorização prévia e por escrito do zzwim. O uso não autorizado de qualquer material pode acarretar responsabilidade civil e criminal.

O Usuário concede ao zzwim uma licença não exclusiva, gratuita, mundial e irrevogável para usar, reproduzir e exibir qualquer conteúdo que ele submeta voluntariamente à Plataforma (como avaliações, comentários ou imagens de perfil), para fins operacionais e de melhoria dos serviços.

12 Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira vigente, o zzwim não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas e jogos realizados na Plataforma, que são inerentes à natureza dos jogos de azar e apostas de quota fixa;
• Interrupções temporárias no acesso à Plataforma por manutenção programada ou falhas técnicas de terceiros, incluindo provedores de internet e operadoras de pagamento;
• Acessos não autorizados à conta do Usuário decorrentes de negligência deste na guarda de suas credenciais;
• Variações de câmbio ou taxas cobradas por instituições financeiras terceiras no processamento de pagamentos;
• Danos indiretos, lucros cessantes, danos morais ou qualquer prejuízo consequente que não seja resultado direto e comprovado de falha exclusiva do zzwim;
• Conteúdo de sites de terceiros eventualmente referenciados, cabendo ao Usuário verificar os termos próprios desses serviços.

A responsabilidade total do zzwim, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor do saldo real disponível na conta do Usuário no momento do evento danoso, excluindo saldos de bônus.

13 Privacidade e LGPD

O zzwim trata os dados pessoais dos seus Usuários em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei 13.709/2018) e com a nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos e Condições.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Verificação de identidade e cumprimento de obrigações regulatórias (KYC/PLD);
• Processamento de depósitos, saques e demais operações financeiras;
• Prestação de suporte ao Usuário e comunicação sobre a conta;
• Personalização da experiência na Plataforma e envio de ofertas relevantes, mediante consentimento;
• Prevenção a fraudes, lavagem de dinheiro e outras condutas ilícitas;
• Cumprimento de ordens judiciais e requisições de autoridades competentes.

O Usuário tem direito a acessar, corrigir, portar, eliminar e revogar o consentimento sobre seus dados pessoais, conforme os artigos 17 a 22 da LGPD. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto "Direitos LGPD".

14 Alterações dos Termos

O zzwim se reserva o direito de alterar, atualizar ou substituir estes Termos e Condições a qualquer momento, especialmente em razão de mudanças na legislação brasileira, em regulamentações da SPA, ou em políticas internas da Plataforma.

Quando houver alterações relevantes, o zzwim notificará os Usuários ativos por meio de:

• Aviso em destaque na página inicial da Plataforma;
• Notificação por e-mail para o endereço cadastrado na conta;
• Alerta na área logada do Usuário no momento do próximo acesso.

A data de "Última atualização" no topo deste documento sempre refletirá a versão mais recente em vigor. O uso continuado da Plataforma após a publicação das alterações constitui aceitação automática dos novos termos. Caso o Usuário não concorde com as modificações, deve encerrar sua conta e sacar o saldo disponível antes da data de entrada em vigor das alterações, que será de no mínimo 7 dias corridos após a notificação, salvo obrigação legal que exija implementação imediata.

15 Encerramento de Conta

15.1 Encerramento voluntário pelo Usuário

O Usuário pode solicitar o encerramento definitivo de sua conta a qualquer momento, sem necessidade de justificativa, entrando em contato com o suporte pelo e-mail [email protected]. Após a solicitação, o zzwim processará o saque do saldo real disponível (respeitados os requisitos da Cláusula 6) e encerrará a conta em até 72 horas. Saldos de bônus não cumpridos serão cancelados.

15.2 Encerramento pelo zzwim

O zzwim pode encerrar ou suspender a conta de um Usuário, a qualquer momento e sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer disposição destes Termos e Condições;
• Suspeita fundada de fraude, lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou durante o KYC;
• Comportamento abusivo reiterado perante a equipe de suporte;
• Determinação de autoridade judicial ou regulatória competente;
• Constatação de que o Usuário é menor de 18 anos.

Em casos de encerramento por conduta fraudulenta comprovada, o zzwim se reserva o direito de reter o saldo da conta pelo prazo necessário às investigações internas e externas, podendo comunicar o fato às autoridades competentes.

16 Disposições Gerais

16.1 Legislação aplicável

Estes Termos e Condições são regidos exclusivamente pela legislação da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei 14.790/2023 (regulação de apostas de quota fixa e jogos online), pela Lei 13.709/2018 (LGPD), pelo Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), no que for aplicável.

16.2 Foro competente

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como o único competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos e Condições, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. As partes concordam em primeiro buscar resolução amigável, por meio do canal de suporte do zzwim, antes de recorrer ao Poder Judiciário.

16.3 Independência das cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada inválida, ilegal ou inexequível por qualquer tribunal ou autoridade competente, tal disposição será separada do restante do documento, que continuará em pleno vigor e efeito, na máxima extensão permitida por lei.

16.4 Acordo integral

Estes Termos e Condições, juntamente com a Política de Privacidade e as regras específicas de cada promoção, constituem o acordo integral entre o Usuário e o zzwim com relação ao uso da Plataforma, substituindo quaisquer entendimentos, representações ou acordos anteriores sobre o mesmo objeto.

16.5 Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com o zzwim pelo e-mail [email protected]. O atendimento é realizado em português, 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais.