Jogo Responsável no zzwim
O zzwim acredita que jogar deve ser uma forma de entretenimento — leve, divertida e dentro dos seus limites. Aqui você encontra todas as ferramentas e informações para manter o controle da sua experiência de jogo, cuidar da sua saúde financeira e buscar ajuda sempre que precisar.
Por que o jogo responsável importa
O zzwim adota uma postura ativa para garantir que todos os jogadores tenham uma experiência segura, divertida e dentro dos seus próprios limites.
Entretenimento, não obrigação
O jogo deve ser encarado como lazer — da mesma forma que você vai ao cinema ou assiste a uma partida do Brasileirão. No zzwim, incentivamos você a jogar pelo prazer, nunca como uma forma de resolver problemas financeiros ou emocionais.
Controle financeiro real
Definir um orçamento antes de começar a jogar é uma das atitudes mais importantes que você pode tomar. Separe um valor que caiba no seu orçamento mensal — sem comprometer contas essenciais, alimentação, moradia ou educação — e respeite esse limite.
Gestão do tempo de jogo
Perder a noção do tempo é um dos primeiros sinais de alerta. No zzwim, você pode configurar alertas e pausas automáticas para garantir que o jogo não tome espaço de outras atividades importantes da sua rotina, como trabalho, família e descanso.
Autoexclusão sem burocracia
Se você sentir que precisa de uma pausa — seja por alguns dias, semanas ou de forma permanente — o zzwim oferece o recurso de autoexclusão com ativação imediata, direto pela sua conta ou via suporte. Sem julgamentos, sem demora.
Proteção de menores
A Plataforma zzwim é exclusiva para maiores de 18 anos, conforme a Lei 14.790/2023. Adotamos verificação de identidade (KYC) obrigatória e bloqueamos imediatamente qualquer conta identificada como pertencente a menores de idade.
Suporte humano 24h
Nossa equipe de atendimento em português está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você tiver qualquer dúvida sobre jogo responsável, quiser configurar limites ou precisar de apoio, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Ferramentas de controle disponíveis
O zzwim disponibiliza um conjunto completo de recursos para que você mantenha o jogo sob controle. Todas as ferramentas podem ser ativadas diretamente na sua conta ou solicitadas ao suporte.
Limite de depósito
Defina um teto diário, semanal ou mensal para depósitos na sua conta zzwim. Assim que o limite for atingido, novos depósitos ficam bloqueados até o período se renovar. Reduzir o limite é imediato; aumentá-lo tem um prazo de espera de 7 dias para proteção adicional.
Limite de perda
Estabeleça um valor máximo de perda por período (diário, semanal ou mensal). Ao atingir esse limite, as apostas ficam temporariamente suspensas, evitando que uma sequência ruim leve a perdas além do planejado.
Limite de tempo de sessão
Configure alertas e limites de duração de sessão. Ao atingir o tempo definido, a plataforma envia um aviso e, se você optar, encerra a sessão automaticamente — ideal para quem quer garantir que o jogo não tome mais tempo do que o planejado.
Período de pausa (time-out)
Precisa de um respiro? Solicite uma pausa de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, o acesso à conta fica suspenso para apostas e depósitos. A pausa é ativada imediatamente e não pode ser cancelada antes do prazo escolhido.
Autoexclusão permanente
Para quem sente que o jogo se tornou um problema sério, a autoexclusão permanente fecha a conta definitivamente. O zzwim também pode comunicar o CPF do usuário ao cadastro nacional de autoexclusão da SPA, impedindo o acesso em outras plataformas regulamentadas.
Bloqueio de promoções
Você pode solicitar o bloqueio de recebimento de ofertas, bônus e comunicações de marketing do zzwim a qualquer momento — sem precisar encerrar a conta. Basta enviar a solicitação para [email protected] com o assunto "Bloqueio de Promoções".
Resumo dos limites disponíveis
Configure qualquer um desses controles diretamente nas configurações da sua conta ou solicitando ao suporte.
O jogo está sob controle?
Responder honestamente a essas perguntas pode ajudar você a identificar se o jogo ainda é entretenimento ou se já está causando impacto negativo na sua vida. Se responder "sim" a três ou mais perguntas, recomendamos que entre em contato com o suporte zzwim ou com uma das organizações de apoio listadas abaixo.
Perguntas de autoavaliação — jogo responsável
Como solicitar autoexclusão no zzwim
O processo é simples, rápido e totalmente confidencial. Você pode iniciar a autoexclusão a qualquer momento, sem precisar explicar os motivos.
-
1
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Autoexclusão — [seu nome cadastrado]". Não é necessário justificar o pedido.
-
2
Escolha o tipo de pausa
Informe se deseja um time-out temporário (24h, 7 dias ou 30 dias) ou autoexclusão permanente. Nossa equipe apresentará todas as opções disponíveis.
-
3
Verificação de identidade
Para proteção da sua conta, faremos uma verificação rápida de identidade para garantir que a solicitação parte do titular legítimo da conta.
-
4
Ativação imediata
Após a confirmação, a exclusão ou pausa entra em vigor imediatamente. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do bloqueio aplicado.
-
5
Saque do saldo disponível
Qualquer saldo disponível na sua conta pode ser sacado normalmente, mesmo após a ativação da autoexclusão. O zzwim processa saques via Pix em até 24 horas.
Dicas para um jogo mais saudável
Pequenas atitudes fazem grande diferença para manter o jogo como entretenimento.
Organizações de apoio no Brasil
Se você ou alguém próximo estiver enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, estas organizações oferecem atendimento gratuito e confidencial em todo o Brasil.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional gratuito e sigiloso 24 horas por dia para pessoas em sofrimento emocional, incluindo compulsões e crises relacionadas ao jogo.
JA Brasil — Jogadores Anônimos
Programa de 12 passos para pessoas que reconhecem ter problemas com o jogo. Grupos presenciais e online em diversas cidades brasileiras, totalmente gratuitos.
CAPS — Centros de Atenção Psicossocial
Serviço público de saúde mental do SUS disponível em todo o Brasil. Oferece acompanhamento psicológico e psiquiátrico gratuito para dependências comportamentais, incluindo ludopatia.
SPA — Secretaria de Prêmios e Apostas
Órgão regulador federal responsável pelo setor de apostas no Brasil. Mantém o cadastro nacional de autoexclusão e canais de denúncia para irregularidades em plataformas de apostas.
Nosso compromisso legal e regulatório
O zzwim opera em conformidade com a Lei 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa e jogos de azar online no Brasil, e segue as diretrizes estabelecidas pela SPA — Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda. O jogo responsável não é apenas um valor da marca — é uma exigência legal que levamos muito a sério.
Entre as obrigações que cumprimos estão: verificação obrigatória de identidade (KYC) para todos os usuários, bloqueio de acesso para menores de 18 anos, disponibilização de ferramentas de autoexclusão e limites de jogo, e manutenção de um cadastro atualizado de jogadores autoexcluídos em conformidade com as normas da SPA.
A proteção dos dados pessoais dos nossos usuários também é prioridade, em conformidade com a LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Para saber mais sobre como tratamos seus dados, acesse nossa Política de Privacidade.
Princípios do jogo responsável no zzwim
Jogue com consciência no zzwim
Agora que você conhece todas as ferramentas de jogo responsável disponíveis, explore a plataforma com tranquilidade. Se tiver dúvidas, nosso suporte está disponível 24h em português.